જો તમે ગ્રાહક છો અને આકર્ષક જાહેરાતો કે બજારની યુક્તિઓના કારણે છેતરપિંડીનો ભોગ બન્યા છો, તો ગ્રાહક સુરક્ષાનું શસ્ત્ર તમારા માટે બ્રહ્માસ્ત્ર જેવું છે, પરંતુ શરત એ છે કે આ માટે તમારે જાતે જ સજાગ રહેવું પડશે. તમારે જાતે જ પહેલ કરવી પડશે. ઉત્પાદનોની શુદ્ધતા માપવા માટે વિવિધ ભીંગડા છે. જો પેકેટ પર ISI, Agmark અથવા Hallmark ના ચિહ્નો ન હોય તો ઉત્પાદનની ગુણવત્તા પર વિશ્વાસ કરવો યોગ્ય નથી.
નવા કાયદામાં જેલ અને દંડની જોગવાઈ
જો ગ્રાહકો ખોટી જાહેરાતો, હલકી ગુણવત્તાવાળા ઉત્પાદનો, ઓછી માત્રા અને અપૂરતી સેવાઓ દ્વારા છેતરાય છે તો તેમણે યોગ્ય પ્લેટફોર્મ પર ફરિયાદ કરવી જોઈએ. જિલ્લા અને રાજ્ય કમિશન ઉપરાંત, કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન ઓથોરિટી (CCPA), ઈ-જાગૃતિ અને ઈ-દખિલા પ્લેટફોર્મના હેલ્પલાઈન નંબર પરથી ઉકેલ શોધી શકાય છે. નવા કાયદામાં ગ્રાહકોને થતા નુકસાનના આધારે જેલ અથવા દંડની જોગવાઈઓ છે. આમાં સાયબર ક્રાઈમના કેસ લેવામાં આવતા નથી.
દુકાનદાર માલ પાછો લેવાનો ઇનકાર કરી શકે નહીં
પહેલા માત્ર માર્કેટમાં જ અયોગ્ય વેપાર થતો હતો અને હવે ઘણી કંપનીઓએ ઓનલાઈન વેચાણ કરવાનું શરૂ કરી દીધું છે. દરરોજ કરોડો રૂપિયાના સબસ્ટાન્ડર્ડ ઉત્પાદનોનું વેચાણ થાય છે. તેથી ગ્રાહકોએ તેમના અધિકારો વિશે જાગૃત રહેવું જોઈએ. જો ખરીદેલ માલમાં ખામી જોવા મળે છે, તો સંબંધિત દુકાનદાર તેને પરત લેવા અથવા તેને બદલવાની ના પાડી શકે નહીં. આમ કરવાથી દુકાનદારને ઉપભોક્તા પંચમાં ખેંચી શકાય છે.
ગ્રાહક પાસે છ મૂળભૂત અધિકારો છે
કન્ઝ્યુમર પ્રોટેક્શન એક્ટ-2019 છ મૂળભૂત અધિકારો આપે છે, જેમાં સલામતી, માહિતી, ઉત્પાદનોની પસંદગી, ફરિયાદો પર સુનાવણી અને સમસ્યાઓના ઉકેલની શોધ તેમજ જાગૃતિના અધિકારનો સમાવેશ થાય છે. ગ્રાહકોને ઉત્પાદનની માત્રા, શુદ્ધતા, ધોરણ, કિંમત અને ગુણવત્તા વિશે માહિતી મેળવવાનો અધિકાર છે. ઉપભોક્તા બાબતોના વિભાગના સચિવ નિધિ ખરે કહે છે કે ઘણા કેસોમાં તાત્કાલિક ઉકેલ લાવવાને કારણે ગ્રાહક નિવારણ પ્રણાલીમાં લોકોનો વિશ્વાસ વધી રહ્યો છે.
નિશ્ચિત બિલ હોવું જરૂરી છે
નવા કાયદામાં વ્યક્તિની પસંદગી મુજબ ઉત્પાદનોની પસંદગી, છેતરપિંડીનું નિવારણ અને ફરિયાદ સાચી હોય તો વળતર મેળવવાની જોગવાઈ છે. પુરાવા માટે કોઈપણ ખરીદી માટે પુષ્ટિ થયેલ બિલ જરૂરી રહેશે. સોલ્યુશન આપવાની પ્રક્રિયા પણ સરળ બનાવવામાં આવી છે. જે વિસ્તારમાં ગ્રાહક અથવા અન્ય પક્ષ રહે છે તે જ કમિશનમાં ફરિયાદ દાખલ કરી શકાય છે. ફરિયાદ પત્ર સબમિટ કર્યાના ત્રણ અઠવાડિયામાં સ્વીકૃતિનો નિર્ણય લેવાનો રહેશે. આમ કરવામાં નિષ્ફળતાના પરિણામે કેસ આપોઆપ સૂચિબદ્ધ થશે.
ઉકેલના ત્રણ પ્લેટફોર્મ
ગ્રાહકોની સુવિધા માટે ત્રણ સ્તરની અદાલતો છે. જિલ્લા, રાજ્ય અને કેન્દ્રીય સ્તરે ગ્રાહક તકરાર નિવારણ કમિશનની રચના કરવામાં આવી છે. આમાં, ફરિયાદ ઓનલાઈન અથવા ઓફલાઈન બંને રીતે કરી શકાય છે. ઓફલાઈન કિસ્સામાં પ્રથમ ફરિયાદ જિલ્લામાં કરવાની રહેશે. જો ત્યાં કોઈ ઉકેલ ન મળે, તો 30 દિવસમાં રાજ્ય આયોગને અપીલ કરી શકાય છે. જો ત્યાંથી પણ સંતોષ ન મળે તો એક મહિનામાં નેશનલ કમિશનમાં અપીલ કરી શકાય છે.
ટોલ ફ્રી નંબર પર કૉલ કરો
ફરિયાદ પત્ર પર બંને પક્ષકારોના નામ અને સરનામા લખવાના રહેશે. ઝડપી ઉકેલ માટે નેશનલ કન્ઝ્યુમર હેલ્પલાઇન (NCH) ટોલ ફ્રી નંબર 1915 દ્વારા 17 ભાષાઓમાં ફરિયાદો કરી શકાય છે. જિલ્લા-રાજ્ય સ્તરના કમિશનમાં ઈ-ફાઈલિંગ દ્વારા ઓનલાઈન ઉકેલ મેળવી શકાય છે. વીડિયો કોન્ફરન્સિંગની સુવિધા રાષ્ટ્રીય અને રાજ્ય સ્તરના કમિશનમાં પણ ઉપલબ્ધ છે.