National News: તમિલનાડુની રાજધાની ચેન્નાઈમાં રહેતા એક વ્યક્તિએ ઓનલાઈન ફૂડ ઓર્ડર કર્યું હતું. પરંતુ ખોરાકની અધૂરી ડિલિવરી પછી ગ્રાહક સંતુષ્ટ ન હતો. તેમણે આ અંગે સંબંધિત ફૂડ એપને જાણ કરી હતી. પરંતુ ત્યાંથી પણ કોઈ સંતોષકારક જવાબ મળ્યો ન હતો. જે બાદ ગ્રાહકે ગ્રાહક પંચનો સંપર્ક કર્યો. જે બાદ હવે કન્ઝ્યુમર ફોરમે Zomato પર 15 હજાર રૂપિયાનો દંડ લગાવ્યો છે. ડોસા અને ઉથપ્પમ કોમ્બો ઓનલાઈન ઓર્ડર કરવામાં આવ્યો હતો. મામલો 21 ઓગસ્ટ 2023નો છે. ચેન્નાઈના પૂનમલીના રહેવાસી આનંદ સેકરે ઝોમેટો એપ દ્વારા સ્થાનિક રેસ્ટોરન્ટ અક્ષય ભવનમાંથી અનેક ખાદ્ય ચીજોની ડિલિવરીનો ઓર્ડર આપ્યો હતો. ડિલિવરી પછી આનંદને સમજાયું કે ઉથપ્પમ કોમ્બો અને ડોસા ગાયબ છે. તેણે Zomatoના કસ્ટમર કેર સેન્ટરનો સંપર્ક કર્યો અને મદદ માંગી, પરંતુ ત્યાંથી કોઈ મદદ ન મળી.
કોઈ જવાબ ન મળ્યા પછી, આનંદે તિરુવલ્લુરમાં જિલ્લા ગ્રાહક તકરાર નિવારણ આયોગને ફરિયાદ કરી. તેમણે સમગ્ર ઓર્ડર ન પહોંચાડવા બદલ વળતરની માંગણી કરી હતી. ઝોમેટોએ તેની સ્પષ્ટતામાં કહ્યું કે તે માત્ર એક મધ્યસ્થી છે. કંપનીએ કહ્યું કે તેને ખોરાકની ગુણવત્તા અને ઓર્ડરની સંપૂર્ણતા માટે જવાબદાર ઠેરવી શકાય નહીં. Zomatoએ ડિલિવરી માટે રૂ. 73 ચાર્જ કર્યા છે. પરંતુ કન્ઝ્યુમર કમિશને કંપનીની કોઈપણ દલીલ સ્વીકારી ન હતી. કમિશને કહ્યું કે ચાર્જ સંભાળ્યા બાદ ડિલિવરી થઈ હતી. તેથી, યોગ્ય ડિલિવરી સુનિશ્ચિત કરવાની પણ તેની જવાબદારી હતી.
કેસ ખર્ચ પેટે રૂ.5,000 ચૂકવવાનો આદેશ
કમિશનના ચેરપર્સન લતા મહેશ્વરીએ જણાવ્યું હતું કે ઝોમેટોના નિયમો અને શરતો તેને ગ્રાહકો વતી કાર્ય કરવાની મંજૂરી આપે છે. તેથી તે સંબંધિત આદેશ માટે જવાબદાર છે. આનંદનો ઝોમેટો સાથે સીધો કરાર પણ હતો. તેણે તેના માટે પૈસા પણ ચૂકવ્યા હતા. કમિશને કહ્યું કે તેણે ઓર્ડર પર ખર્ચવામાં આવેલા 498 રૂપિયા પરત કરવા જોઈએ. માનસિક સમસ્યાઓ માટે ગ્રાહકને 10,000 રૂપિયા પણ આપો. કમિશને કંપનીને કેસ ખર્ચ તરીકે ગ્રાહકને વધારાના રૂ. 5,000 ચૂકવવા આદેશ આપ્યો હતો.